Как профессиональный продавец на площадке Авито с многолетним стажем, я уже неоднократно писал о минусах и неописуемых факапах, с которыми все чаще и чаще сталкиваются продавцы на этом сервисе. Один из главных камней преткновения при работе с Авито - это множественные необоснованные блокировки ваших объявлений с последующим "разбором полетов в службе" поддержки. Вот тут то и начинается, как говориться, цирк с конями.
Автоматическая блокировка объявлений по всевозможным причинам - норма Авито. Более того, решив вопрос один раз, вы можете столкнуться с данной проблемой снова при очередном продлении объявления, и будете вынуждены вести "тяжбу" с саппортом заново.
За многолетнюю историю (сервису почти 15 лет) компании ИТ-специалисты не удосужились даже написать нормального фильтра автоопределения номеров телефона и прочих контактных данных в объявлении. Они поступают топорно и просто - блокирую всё, что содержит комбинацию цифр и - (тире), а там уже пусть служба поддержки отвечает на миллионы обращения. С одной стороны плюс, Авито кормит штат как бездарных программистов, так и огроменную араву специалистов саппорта. Социально ориентированный сервис, так сказать.
Если еще только думаете завести свой магазин на Авито, сто раз подумайте, нужна ли вам эта головная боль? И это только барьер службы поддержки, а технических заморочек в Авито пруд пруди. И это всё время, время, и еще раз время. Ваше время и возможно расшатанная психика.
Сегодня мы разберем обычный заурядный пример, с которым вы можете столкнуться на Авито в любой момент. При очередном продлении объявления, его блокируют (до этого уже несколько продлений было, и у Авито претензий не было).
Как видно из скриншота, Авито заподозрило нас в использовании слишком большого количества ключевых слов в описании. Давайте взглянем на само объявление:
Как видите, в объявлении содержатся только технические характеристики товара (матрицы) и перечислены модели, совместимые с данным. Т.е. селано для покупателя - человек может понять, что товар именно тот, что ему нужен, если он есть в списке совместимы.
Это хорошая и общепринятая практика, которая используется как на Авито, так и любых других интернет магазинах, продающщих электронику, запасти и т.д.
Это допустимо и на Авито, но ровно до тех пор, пока "вожжа не попадет под хвост". Сначала роботу (автомату, проверяющему объявлению по формальным признакам), а затем уже и человеку сотруднику службы поддержки).
Во многих случаях вопрос удается решить, обратившись в саппор, но это происходит далеко не всегда. Есть вероятность столкнуться с полной неадекватностью (или некомпетентностью?) службы поддержки. Этот случай именно такой. Мы получили следующий ответ:
Как видите, алгоритм работы службы поддержки не очень-то адекватен и не прозрачен совсем. Нет общих норм, правил и стандартов. Саппорт наделен правом Барина, решающим судьбу Холопов по своему усмотрению. На мой взгляд, это самая большая сложность при работе с системой. Значительный ресурс времени уходит "в песок". Пример данного обращения затянулся на 2 дня и скорее всего будет с нулевым результатом. Убрать же аналоги из объявления - практически лишает смысла платить за платное размещение - и в таком формате просмотров объявления крайне мало. Без аналогов будет вовсе близко к нулю.
Выводы
- Занимаясь продажами на Авито, вы неизбежно столкнетесь с проблемой бессмысленных блокировок ваших объявлений.
- Обращение в службу поддержки далеко не всегда приведет к решению вашей проблемы, хотя вы и будете правы на все 100%. Саппорт Авито Неадекватен, Субъективен, медлителен.
- Обращение в саппрот - это отдельная история. Чтобы создать тикет (запрос) нужно сделать не менее 5-ти!!! кликов и при этом еще знать куда кликать. Создавая обращение каждый день, я и то не всегда соображу куда нужно нажать, а что говорит про новичка? Это все время, время и еще раз время... Точнее бессмысленная его потеря. Новшество службы Авито - чат. Теперь вместо одного "окна" обращения их два. Думаете стало легче отнюдь. Ваше обращение из чата в большинстве случаев переадресуют на страницу помощи, закрыв обращение. А на страницы помощи ничего не решат. Вот как это выглядит:
- Есть ли другие способы обращения в Авито? Есть голосовая линия, но ее очень часто отключают... Очень длительное время ожидание с еще меньшей вероятностью решения вашего вопроса.
- Имея от 500 до 1500 объявлений на Авито, вы несомненно должны быть готовы к постоянному взаимодействию со службой поддержки ввиду блокировки ваших объявлений. Кроме того, нужно понимать, что блокировка - это не единственная возможная причина обращений. Проблем технического толка предостаточно: медленно работает, не загружается, висит, блокирует ваш ай-пи (да, бывает и такое), не грузит фото и т.д.
- Что же делать? Если есть возможность, то НЕ использовать Авито для своего бизнеса, продаж. Создание своего сайта - это наилучшая альтернатива, но требующая инвестиций. Второй вариант - использование альтернативных торговых площадок. Например, Au.ru или Яндекс.Объявления (ну и возможно Юлу, но там вроде все тухло). Яндекс.Объявлении в перспективе однозначно перехватят пальму лидерства у Авито с учетом ресурса, имеющегося у Yandex.
- Отдельно хочется отметить свинство Авито - оплатив нехилы абонемент за месяц, Авито будет вам показывать рекламу где-только возможно, а также навязывать свои платные услуги при создании и каждом редактировании ваших объявлений (вы должны будете сделать как мимимум 4 клика, чтобы от них отказаться). См. скрин выше.
Думайте сами, решайте сами —
Иметь или не иметь.
Но Авито уж поимеет вас точно, если можно так выразиться... Извините, друзья, наболело! Обыденная ежедневная ситуация на Авито (объявлений у меня 1200):
23.05.2021. Друзья, небольшое обновление информации. Как я и говорил, если саппорт Авито взялся за дело, тут пощады не жди. Лояльность к клиенту нулевая. Привожу ниже продолжение переписке с ними. Краткие выжимки:
- Мы предложили службе поддержки блокировать и остальные объявления с аналогичными "нарушениями" на их сервисе.
- Для демонстрации активности поддержка действительно заблокировала пару-тройку объявлений, на этом, как и ожидалось нами, запал их иссяк.
- На вопрос - почему не продолжаете блокировки? Ответ - там мы нарушений не нашли.
- Бесполезно что-либо объяснять этим товарищам, "тыкать в морду", их не пронять. Когда нет логики в действиях, то и крыть не чем. Остается с каменным лицом "брить" клиента, ссылаясь на некие "магические" правила, которые правильно истолковать способен только сотрудник саппорта (он же видимо Оракул всея Руси).
- На вопросы не отвечают, а просто копируют ранее данные ответы. Издеваются не стесняясь.
- Осадок остается жуткий после общения с поддержкой, возникает острое желание покинуть эту помойку раз и навсегда. В этом направлении и работаем.
- Если еще только думаете завести свой магазин на Авито, сто раз подумайте, нужна ли вам эта головная боль? И это только барьер службы поддержки, а технических заморочек в Авито пруд пруди. И это всё время, время, и еще раз время. Ваше время и возможно расшатанная психика.
Эпилог:
Вы же служба поддержки, должны разъяснять все вашим клиентам, которые платят немалые деньги что бы работать с вашим сервисом (отнюдь несовершенным во всех отношениях). Ну а вы демонстративно игнорируете наши вопросы, избирательно блокируете одни объявления, не обращаете внимание на "нарушения" в других. Живете по собственным выдуманным правилам, которых вашим клиентам невозможно посмотреть (вы не делитесь этой информацией). Как же тогда работать с Вашим сервисом? Где лояльность то к клиенту? Где здравый смысл, друзья?))
